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保险业积极应对“东方之星”沉船事故

2020-02-29 16:09:04 分类:保险知识    

  保险消息 6月1日约21时28分,载有458人的“东方之星”客轮从南京驶往重庆的途中发生倾覆,在长江中游湖北监利水域沉没。

  据湖北荆州当地媒体消息称,该客轮“行驶到长江水域监利段大马洲水域时,突遇龙卷风发生侧翻,船上400多人全部落水”。据悉,船上乘客多为上海一旅行社组织的“夕阳红”老年旅游团成员,年龄在50-80岁不等。

图为“东方之星”沉船事故现场
图为“东方之星”沉船事故现场

  事发后,中国保监会主席项俊波立即主持召开会议,决定启动保险业重大突发事件三级响应程序,成立应急工作小组,研究部署保险业应急处置工作。中国保监会要求有关保监局和保险公司迅速响应、全力配合,做好事件应急处置工作。多家保险公司积极应对,第一时间启动应急:

  平安人寿

    在获悉事故发生后,平安人寿总、分公司第一时间启动重大事件应急预案,成立以平安人寿董事长兼CEO丁当为组长、总经理助理李文明为执行组长的事故处理组,指导对本次事故的应急处理。平安人寿湖北分公司连夜调派武汉及荆州支公司人员赶往现场,现已开始通过多渠道收集事故信息并展开客户排查核实工作。同时推出10项急难援助举措,尽力帮助客户。

    后续,平安人寿将持续、密切关注事故最新进展,根据客户需求尽力提供各种帮助。

    具体举措:1、开通24小时急难援助热线(95511),处理出险客户各种需求;2、协助、安排就医住院;3、医疗转送回居住地;4、亲友探望;5、住院期间医疗费用的担保和/或垫付;6、出院后疗养住宿;7、紧急医疗转送;8、遗体转运回居住地;9、协助未成年子女回居住地;10、紧急情况随行人员交通费用。

  太平洋保险

  太平洋保险(601601,股吧)第一时间启动应急预案,旗下产、寿险公司分别成立应急响应小组,迅速部署落实各项应急响应举措,目前初步核实公司未承保船舶险和承运人责任险,江苏、上海、湖北、浙江等地分支机构正在开展积极排查,多方寻找遇险客户。

  太平洋寿险开通24小时全方位受理客户报案、咨询服务(全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号)。 同时,针对湖北水域客船翻船事故授予相关分支机构临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单,若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的,可给予无保单赔付。太平洋寿险承诺,尊重客户家属意愿,以客户接受的时间和方式支付赔款,兑现保单承诺。

  太平洋产险立即开展承保情况排查。初步核实公司未承保船舶险和承运人责任险,目前正在对旅游意外险和旅行社责任险进行重点排查,通过电话、微信、官网24小时全方位受理客户报案、咨询。湖北分公司已派遣理赔人员赶赴现场,随时准备为客户提供理赔及援助服务;开通理赔绿色通道,开通无保单理赔,简化理赔手续。针对所有此次事故中出险的客户,可提供无保单理赔服务。对因此次事故导致身故、残疾、重大疾病的客户,简化理赔手续;对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的,直接赔付。

    人保健康

    在获悉事故发生后,中国人民健康保险公司立即启动重大突发事件应急响应,组成了由宋福兴总裁担任组长的应急领导小组,迅速部署各项应急举措。中国人保健康上海、江苏、湖北三地分公司已联合开展事故应急处理。湖北分公司荆州中心支公司会同荆州市保险行业协会、荆州市监利县人保财险机构及时了解事故现场情况,做好客户排查、理赔报案等各项应急举措;上海分公司第一时间启动重大事件应急方案,根据上海保监局和总公司的统一部署,通过多种渠道收集事故信息并开展客户排查核实工作,目前已获知部分船员名单信息;江苏分公司与当地保险行业协会密切沟通,并到南京市中山码头进行现场调查,多方寻找遇险客户,一旦发现有客户出险,将立即开启绿色通道,并根据客户实际需求提供各种救援、就医、理赔服务。

    目前,中国人保健康总公司已启动4大应急举措,为“东方之星”沉船事件保险理赔提供便利:

    1、开通24小时客户报案咨询热线95591/4006695591,设立“东方之星”沉船事件客户报案专用通道,无论是否为中国人保健康客户,均可拨打公司服务热线; 2、简化理赔手续,针对所有事故中出险的客户,提供免保单理赔; 3、医疗就诊方面,取消定点医院限制,全部按照有利于客户的原则予以审核赔付; 4、提供理赔绿色通道服务,优先处理沉船事故的赔付服务。

  国华人寿

  国华人寿获悉后立即启动重大事件理赔应急处理预案,并开通理赔绿色通道,提供24小时理赔报案热线服务,积极搜寻出险客户信息,国华人寿湖北分公司运营人员已经赶往事故发生地积极开展服务工作。

  客户可拨打全国统一客户服务热线95549进行报案或咨询,目前国华人寿已经成立理赔专项应急小组,并组织湖北、重庆、上海、江苏四地分公司联动,同时积极与同业公司、行业协会、政府、医院等机构建立联系,搜集相关伤亡信息,对我公司客户及时展开排查提供服务,相关工作正在紧张进行中。

  华夏保险

  6月1日深夜,华夏保险第一时间启动紧急预案,四川、江苏及湖南分公司立即成立联合应急救援工作小组,抽调专人连续开展应急准备和客户排查工作,并与当地保监局和保险行业协会及保险同业密切联系,共享信息,及时排查客户信息,做好现场救援和理赔工作。

  据华夏保险应急救援小组工作人员介绍,由于现场大风暴雨,搜救十分困难,伤亡情况正在进一步了解中。截止6月2日上午10时,目前尚无华夏保险客户出险,华夏保险将密切关注事故最新进展,并配合政府开展救援和善后工作。华夏保险始终秉承客户利益至上的原则,全力做好救援理赔工作,目前已开通客户理赔绿色通道,可随时拨打全国统一客服热线95300 ,并通过华夏保险官网www.hualife.cc及新浪、搜狐华夏保险官方微博、微信等多种途径与公司联系,华夏保险将随时提供咨询、报案及理赔服务。

  海康人寿

  海康人寿第一时间启动五项应急措施:

  1. 启动理赔快速响应机制。优先给予理赔绿色通道处理;

  2. 启动24小时理赔报案热线服务。客户可拨打统一客服热线95105768理赔报案专线进行相关咨询。

  3. 公司工作人员快速赴港务局和旅行社了解情况,密切关注权威部门公布的伤亡人员名单。积极准备开展客户排查工作和相关理赔工作。

  4. 简化理赔手续。对于相关权威部门已公布的本次事故的相关死亡名单,在得到确认后,公司予以先行赔付,后续补充相关资料;

  5. 取消医院限制。对于本次沉船事故中出险的客户的紧急救治取消二级以上医院的限制。

    合众人寿

  合众人寿总公司第一时间成立应急指挥工作组,由北京总部直接飞往武汉坐镇指挥,湖北分公司理赔人员和调查人员现已到达现场、了解人员名单,排查公司客户。并与所在地救援部门、医院等保持密切联系,为客户提供尽可能的帮助。合众人寿所在长江沿线各级机构,包括上海、浙江、江苏、安徽等地同时开展排查及相关理赔工作。合众人寿95515客户服务热线已启动紧急应对程序,优先接听相关咨询及报案电话;同时开辟理赔绿色通道,简化理赔申请手续,放开医保范围,提供24小时受理服务。

    友邦保险

    友邦保险各分公司已在第一时间启动应急响应,开展客户信息排查工作。友邦保险现已开通绿色通道,提供主动理赔服务。友邦中国24小时客户报案咨询热线:8008203588 4008203588。

    中德安联

    中德安联积极排查,客户服务热线中心启动报案专线。为确保本次事故中的客户理赔或其他服务问询第一时间得到处理并提供后续服务,中德安联已设立24小时报案电话:中德安联全国统一服务电话:8009886688(固话)4008883636(手机)。

    同时,中德安联推出如下理赔升级服务:

    - 对于因此事故引发的医疗补偿或住院津贴理赔,如客户不能提供完整的医疗就诊记录或医疗费用凭证原件的,理赔服务将在确认其意外事故或医疗费用的前提下全额赔付;

    - 对于因此事故而引发的意外残疾理赔,如暂时无法确认客户伤残等级的,可根据情况,按照对应项目的80%比例先行给付; - 对于因此事故引发的意外身故理赔,可根据目前政府公司的确认信息先行赔付;

    - 客户因此事故就诊的,取消定点医院等级限制。

  大都会人寿

  大都会人寿获悉“东方之星”长江沉船事故后,公司迅速启动重大灾难事故应急预案,通过多渠道收集事故信息并展开客户排查核实工作。我司已第一时间采取开通理赔绿色通道、免定点医院限制、免事故证明、免保单理赔等多项举措,尽力为客户提供各项帮助。目前,大都会人寿湖北分公司相关人员已赶往事故现场。我们将持续对事故进展保持高度关注。大都会人寿客户报案及咨询热线400-818-8168。

  光大永明人寿

  光大永明人寿获悉后高度重视,总公司联合江苏、重庆、上海等分公司立即启动理赔应急预案,采取一系列应急处置措施:

  1.开通全国统一客服热线95105698、公司官网等多种形式受理客户报案;

  2.密切关注政府、监管部门对此事件的公告或通知,收集客户信息,主动排查是否为我公司客户;

  3.积极与同业沟通,协同查勘,信息共享;

  4.开通理赔绿色通道,简化理赔流程,快速理赔。

  百年人寿

  事故发生后,百年人寿立即启动最高级别一级突发事件响应机制,启动理赔应急预案。对于因本次沉船事故发生保险事故的百年人寿客户,主要推出以下“六项关爱理赔”服务措施:

  1、开通95542报案24小时绿色通道;

  2、开启理赔处理绿色通道,简化申请资料,可无保单理赔;

  3、医院明确诊断符合重疾标准的,迅速赔付;

  4、经确认身故的,先行赔付(其它资料后续补充);

  5、就诊医疗机构不限制其医院级别;

  6、就诊医疗费用不限制其社保范围。

  在灾难面前,百年人寿始终会与我们客户在一起!您若得知相关遇险人员的信息,请尽快协助拨打百年人寿95542报案电话,我们将随时提供“关爱理赔服务”。

  中意人寿

  在获悉事故消息后,中意人寿第一时间启动应急预案,并成立应急工作领导小组积极了解救援进展,通过各分支机构开展客户信息排查工作。

  中意人寿官网(www.generalichina.com)、“中意人寿客户中心”公众微信号,保持24小时通畅,全方位随时受理客户咨询及报案。如需帮助也可拨打中意人寿24小时客服热线:4008889888(个险)、4008887555(团险)。

  目前,中意人寿已开通理赔绿色通道,简化理赔手续,随时为客户提供客户服务工作。

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